Talkspace Customer Support: When Mental Health Is On The Line

I de fleste selskaper er kundestøtte relativt enkel og innsatsen er lav. Målet er å løse problemer som kan oppstå med et produkt eller en tjeneste. Kundesupportrepresentanter mottar 'billetter' som inneholder tekniske problemer eller klager fra kunder. Repsene svarer og løser problemet. Når det er nødvendig, videresender de billetten til en annen ansatt eller 'eskalerer' problemet ved å involvere veiledere.

Selv når det er et vedvarende teknisk problem eller en opprørt kunde, er ikke mye på banen. Kunder kan bli irritert hvis de trenger å vente noen ekstra dager på en forsendelse eller tilbakebetaling, men de har det bra.

Tenk deg om en billett kan inneholde noe fra angst til depresjon . De Talkspace kundesupportteam jobber med disse sensitive problemene hver dag.

hvordan å lindre et panikkanfall

Folk som bruker Talkspace er ikke bare “kunder”. De er klienter som bestemte seg for å jobbe med en terapeut å takle alle slags problemer. Mange klienter trenger rett og slett å snakke med en profesjonell som kan ha strategier for å føle seg mindre stresset med arbeid eller hvordan man kan få bedre forhold. Noen registrerer seg for Talkspace når de opplever følelsesmessig smerte etter en traumatisk hendelse som å gå gjennom et samlivsbrudd, miste en kjær eller lide overgrep - eller håndtere de langvarige effektene av disse opplevelsene. Andre bruker Talkspace for å behandle psykiske lidelser: alt fra mild angst og depresjon til borderline personlighetsforstyrrelse og schizofreni. Alle kommer til oss som trenger å føle oss bedre.

Kundesupportprosessen er mer komplisert fordi representanter trenger å ha kontakt med både klienter og mer enn 1500 terapeuter som jobber med Talkspace. Vi har også et team av fagpersoner innen mental helse som tidvis trenger å gjennomgå billetter og bruke sine mange års ekspertise i å jobbe med klienter for å løse problemer.

På grunn av disse spesielle omstendighetene håndterer vårt kundesupportteam alle saker med så mye delikatesse og empati som mulig. Likevel er målet fortsatt å hjelpe dem med å løse problemet.

'Min jobb som støtterepresentant er å erkjenne hvor denne personen kommer fra, men også prøve å finne ut hvordan de kan hjelpe dem effektivt,' sa en av våre kundestøtterepresentanter.

hvor mye adderall å ta for å studere

Representanter har et ansvar for å respektere forholdet mellom klient og terapeut, så det er noen begrensninger i hvordan de kan svare.

'Det er viktig å motstå å spille en surrogatterapeut,' sa hun.

type 1 diabetes og depresjon

Teamet lykkes med å etablere strenge grenser og konsultere vårt kliniske team når det er nødvendig. Vårt kliniske team sørger for at klienter får en god terapeutisk opplevelse på hvert trinn i reisen, og dette inkluderer kundesupport.

For å formulere mer gjennomtenkte og nyttige svar, bruker teamet vårt mye tid på å analysere teksten i e-post fra kunder. På grunn av stigma av psykiske lidelser , mange kunder stave ikke ut alle detaljer i tilstanden deres.

'Vi vet at det kan være en dypere historie bak hvorfor folk når ut til oss for å få hjelp,' sa en annen av våre kundestøtterepresentanter.

Noen ganger er mye av det de ønsker eller trenger er underforstått, ikke oppgitt. Grundig analyse hjelper teamet vårt til å bli mer effektivt uten å måtte stille nysgjerrige spørsmål som kan få kunder til å føle at deres privatliv ikke blir respektert.

Hver kunde fortjener respekt og omtanke, spesielt de som er modige nok til å være sårbare og søke terapi. På Talkspace gjør vi vårt beste for å sikre at hver klient føler seg støttet og akseptert under alle deler av reisen.